Azeer: Destek ve satış ekipleri için mobil öncelikli çok kanallı gelen kutusu
Azeer, Azeer Geliştiricileri tarafından geliştirilen, işletmelerin sosyal kanallar üzerinden müşteri mesajlarını yönetmeleri için mobil öncelikli bir iletişim merkezi. Uygulama, WhatsApp, Instagram DM'leri, Facebook Messenger ve Telegram'ı tek bir gelen kutusunda birleştirir ve sohbet ataması ve iç notlarla ekip iş akışlarını organize eder. Ana yetenekler, bu platformlarla iki yönlü entegrasyon, zengin medya yönetimi, hızlı önceliklendirme için kaydırma eylemleri ve WhatsApp yanıt pencereleri için görsel göstergeleri içerir. Destek ajanları, satış temsilcileri ve küçük ile orta ölçekli işletme sahipleri, hareket halindeyken müşteri yönetimi ve operasyonel kontrollerden faydalanır.
Adobe Stock ile yaratıcılığınızı serbest bırakın
10 resim veya 1 video ile ücretsiz deneme edinin
Azeer, birden fazla sosyal platformdan mesajları merkezileştirir
Uygulama, WhatsApp, Instagram DM'leri, Facebook Messenger ve Telegram'ı tek bir mobil gelen kutusunda birleştirir ve basit bildirim toplama yerine iki yönlü entegrasyon sunar. Bu, ajanların bir akış içinde yanıt verebileceği ve durum değişikliklerini alabileceği anlamına gelir ve arayüz, cihazda işleme için tasarlanmış bir iş mesajlaşma merkezi olarak sunulur. Bu merkezileşme, çok kanallı müşteri akışlarını hedefler ve tüketici uygulamaları arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltır.
Takım koordinasyonu, konuşmaların yönlendirilmesini ve belgelenmesini sağlar
Sohbetler, bireylere veya tüm takımlara tek bir dokunuşla atanabilir ve dahili özel notlar, yalnızca takım bağlamı için @bahisleri destekler. Filtreler, personelin atanan veya okunmamış konuşmaları görmesine olanak tanır, böylece devretmeler ve takipler görünür hale gelir. Bu kontrol mekanizmaları, atama geçmişi ile birleştiğinde, her iplikte sahipliği netleştirerek ve mobilde işbirlikçi çözüm iş akışlarını destekleyerek tekrar eden yanıtları azaltmaya yardımcı olur.
Mobil verimlilik, hızlı triage ve medya yönetimine odaklanır
Tek elle kullanım için tasarlanan uygulama, okunmuş olarak işaretlemek veya konuşmaları sabitlemek için kaydırma eylemleri ve hızlı erişim için derin bağlantılı arama sunar. Zengin mesajlaşma, takımların ses notları, fotoğraflar, videolar ve belgeler göndermesine olanak tanır ve bir medya kütüphanesi yeniden paylaşımı basitleştirir. Bu iş akışı unsurları, bir cihazdan daha hızlı müşteri yanıtları sağlamaya olanak tanır ve yaygın işlemleri masaüstü ortamına geçmeden erişilebilir tutar.
Gerçek zamanlı senkronizasyon ve çapraz cihaz kullanılabilirliği sürekli işleme desteği sağlar
Ayrı bir WebSocket katmanı, mesajları, durum değişikliklerini ve sohbet atamalarını anında ileterek canlı işbirliğini ve hızlı devretmeleri destekler. Uygulama, Android ve iOS'ta mevcuttur ve modern mobil işletim sistemleri için optimize edilmiştir. Bu kombinasyon, konuşmaları birden fazla cihazda güncel tutmayı ve müşteri oturumları sırasında atama veya okuma durumu değişikliklerini ekip içinde neredeyse gerçek zamanlı olarak yansıtmayı hedefler.
Azeer, merkezi müşteri yönetimine ihtiyaç duyan mobil ekipler için uygundur
Uygulama, cihazlarda yüksek hacimli sosyal mesajlaşma ile ilgilenen destek temsilcileri ve satış temsilcileri için pratik bir seçenektir; mobil işbirliğini ve hızlı önceliklendirmeyi destekler. Önemli bir husus, WhatsApp dışa dönük iş akışlarının, WhatsApp Business API altında onaylı şablonlar ve oturum kurallarına bağlı olmasıdır; bu, o kanalı kullanan ekipler için bazı dışa dönük mesajlaşma desenlerini etkiler. Ekipler, bu kısıtlamayı iş akışı planlamasına dahil etmelidir.
